Terugbetalingsbeleid

Retour- en herroepingsbeleid Fens Fragrance

Laatst bijgewerkt: 18 augustus 2026

Bij Fens Fragrance hechten wij veel waarde aan jouw tevredenheid. Hieronder lees je hoe je een bestelling kunt herroepen of retourneren, en wat je van ons mag verwachten.

1. Herroepingsrecht

Wanneer je bij ons een product koopt, komt een overeenkomst op afstand tot stand. Op grond van de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU, in Nederland geïmplementeerd in Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek) heb je het recht om deze overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.

●        Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om aan ons te laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

●        Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

Om op tijd te zijn, is het voldoende dat je de melding van herroeping verstuurt vóórdat de eerste termijn van 14 dagen is verstreken.

Hoe herroep je je aankoop?

Je meldt je herroeping door een e-mail te sturen naar info@fensfragrance.com, onder vermelding van je ordernummer en (indien van toepassing) welke producten je terugstuurt. Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping onderaan dit document, maar dit is niet verplicht: een duidelijke schriftelijke melding is voldoende.

Na je melding ontvang je van ons per e-mail instructies over hoe en waarnaartoe je het product kunt terugsturen.

Uitzondering: verzegelde producten

Om hygiënische redenen is het herroepingsrecht niet van toepassing op verzegelde producten (waaronder parfums) waarvan de verzegeling na ontvangst is verbroken. Zolang de verzegeling van de verpakking intact is, kun je het product wel gewoon herroepen binnen de hierboven genoemde termijnen.

2. Voorwaarden voor retourzendingen

●        Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn.

●        Het product moet zich in de originele verpakking bevinden.

●        De verzegeling van een verzegeld product mag niet verbroken zijn.

●        Het product moet compleet zijn, inclusief eventuele bijgeleverde onderdelen of geschenken die onderdeel waren van een actie.

Je mag het product wel uitpakken en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen, om te beoordelen of je het wilt houden. Ga je verder dan dat (zoals het verbreken van de verzegeling of het daadwerkelijk gebruiken van het product), dan kunnen wij een vergoeding voor de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, of de retourzending in het uiterste geval weigeren.

Voldoet het geretourneerde product niet aan deze voorwaarden, dan kunnen wij de retourzending helaas niet accepteren. In dat geval sturen we het product op jouw kosten naar je terug.

3. Retourinstructies

Wil je een product retourneren?

●        Stuur een e-mail naar info@fensfragrance.com met je ordernummer en de reden van retour.

●        Wij bevestigen je melding en geven aan naar welk adres je het pakket kunt opsturen.

●        Maak zelf een verzendlabel aan via PostNL en verzorg de verzending van het pakket naar ons op eigen kosten.

●        Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het binnen 14 dagen na je melding naar ons op.

●        Bewaar je verzendbewijs totdat je zeker weet dat wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen. Hier kunnen we om vragen als het pakket ons niet bereikt.

Retouradres:

Fens Fragrance

Wethouder Smitsstraat 2

5394 BD Oijen

Nederland

4. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw eigen rekening.

Bij een geldige herroeping betalen wij naast het aankoopbedrag ook de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling terug. Koos je destijds voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardoptie, dan betalen wij alleen het bedrag van de standaardverzending terug.

5. Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Wij betalen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending (of, als dat eerder is, na het bewijs dat je het product hebt teruggestuurd) terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Ruilen

Ruilen is op dit moment niet mogelijk. Wil je een ander product of een andere geur, dan kun je het oorspronkelijke product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

7. Beschadigde of foutieve producten

Ontvang je een beschadigd product, of hebben wij een fout gemaakt bij het samenstellen van je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@fensfragrance.com, met een foto van het product en je ordernummer. Wij lossen dit kosteloos voor je op, bijvoorbeeld door een vervangend product te sturen of het aankoopbedrag (inclusief verzendkosten) terug te betalen. In dit geval zijn de retourkosten voor onze rekening.

8. Wijzigingen

Fens Fragrance behoudt zich het recht voor dit retour- en herroepingsbeleid te wijzigen. De datum 'Laatst bijgewerkt' bovenaan dit document geeft aan wanneer dit voor het laatst is gebeurd. Op reeds geplaatste bestellingen blijft het beleid van toepassing dat gold op het moment van bestellen.

9. Contact

Heb je vragen over het retourneren van je bestelling? Neem gerust contact met ons op via info@fensfragrance.com.